ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

Все от регистрации счета до вывода средств

Мы в Casino Del Rio гарантируем Вам незабываемые, приятные и неповторимые впечатления от игры онлайн. Важной частью этого является то, что мы стремимся сделать наши услуги доступными и простыми в использовании. Поэтому если у Вас есть какие-либо вопросы, прочтите ответы на наиболее часто задаваемые вопросы, перечисленные ниже.

1) Как создать новый счет игрока?
Чтобы открыть счет игрока для игры на реальные деньги в Casino Del Rio, Вы должны заполнить регистрационный бланк, указав в нем личные данные (такие, как полное имя и адрес), необходимые лишь в целях безопасности. Вся предоставляемая Вами информация держится в строгой конфиденциальности и не передается никаким сторонним организациям.

2) Что делать, если я забыл имя пользователя и/или пароль?
Имя пользователя и пароль, необходимые для доступа к Вашему счету, были выбраны Вами во время регистрационного процесса. Если Вы не можете вспомнить их, то напишите по электронной почте нашим сотрудникам службы поддержки клиентов по адресу: [email protected], используя Ваш ящик для электронной почты, который Вы указали при регистрации. Обязательно укажите также Ваше полное имя, полный адрес, на который Вам приходят счета (улица, регион, страна, почтовый индекс, т.д.), и последние четыре цифры кредитной карточки, которую Вы использовали.

3. Как внести денежный депозит на мой счет?
Чтобы внести депозит реальными деньгами, выполните эти простые шаги:
a. Скачайте и установите программное обеспечение для Casino Del Rio (детальные инструкции, как это сделать, находятся в нашем разделе «Как начать играть»).
б. Запустите Интернет казино и зарегистрируйте счет для игры на реальные деньги (не забудьте записать Ваше имя пользователя и пароль!).
в. В режиме игры на реальные деньги введите полученные Вами при регистрации имя пользователя и пароль в разделе для входа в систему, чтобы войти в раздел депозитов казино.
г. Войдите в раздел «Касса» и выберите способ внесения депозита, который подходит Вам больше всего.
д. Введите сумму, которую Вы хотите внести в качестве депозита, и проследуйте инструкциям выбранного Вами способа внесения депозита (например, предоставьте номер Вашей кредитной карточки).
е. Деньги будут переведены и могут быть использованы моментально в Интернет казино во всех любимых Вами играх! Возможно, они превратятся в огромную сумму!

4. Насколько безопасно использовать кредитную карточку в Интернет казино?
Использовать кредитную карточку в Casino Del Rio безопаснее, чем использовать ее в магазине, поскольку в отличие от других мест мы используем самые передовые технологии в целях обеспечения абсолютной безопасности. Ваша личная информация защищена с помощью сервера SSL, 128-битного шифрования, сетевого брандмауэра и технологии безопасности VeriSign. Для получения более подробной информации о наших мерах безопасности, смотрите наш раздел «Безопасность».

5. Как вывести выигранные мной средства?
Процесс вывода выигранных Вами средств с Вашего счета для игры на реальные деньги в Casino Del Rio очень прост. Вам нужно перейти в раздел казино «Касса» из лобби, нажать на кнопку «Вывод средств», выбрать предпочитаемый Вами способ оплаты и внести требуемую от Вас информацию.
Как только Вы разместите Ваш запрос на вывод средств, он будет помечен как находящийся «в статусе ожидания». Это означает, что Casino Del Rio приняло Ваш запрос и обрабатывает его. Обработка запросов на вывод средств может занять до четырех рабочих дней, и этот период начинается со дня, следующего за днем размещения запроса. Все запросы на вывод средств могут быть отменены во время этого периода, и средства, запрошенные Вами для вывода, могут быть возвращены на Ваш счет для моментального использования без необходимости внесения нового депозита.

6. Что будет с моей игрой, если произойдет обрыв связи с Интернетом?
Иногда по разным причинам в работе Интернета могут происходить сбои, и Casino Del Rio предприняло серьезные шаги, чтобы соблюсти Ваши интересы в случае, если это произойдет. Наш сайт хорошо защищен с помощью передовой технологии управления «интегрированным отклоняющимся от нормы обрывом соединения», которая сохраняет статус игры, несмотря на обрыв связи. Во время игр в Видео покер, Блэкджек и Игру в кости Вы будете возвращены обратно к игре на том этапе, на каком она находилась до момента обрыва связи (включая коэффициенты), как только Вы вернетесь в систему. В играх с шансами, например, в Рулетке и Слотах, в которых игрок не может влиять на исход игры, результат последней игры можно увидеть в «Истории игры» после повторного входа в Интернет казино.

7. Каковы минимальные требования программного обеспечения к системе?
Для нормальной работы программного обеспечения Casino Del Rio требуются следующие параметры:
- Минимум 10 Мб свободного места на жестком диске
- Минимум 8 Мб RAM
- Операционная система Windows (Windows 95, Windows 98, Windows 200, Windows NT, Windows XP или Windows 7).
- Монитор SVGA с поддержкой минимум 256 цветов
- Процессор Pentium 100 МГц и выше

8. Необходимо ли выполнение каких-либо требований по ставкам до вывода средств?
Да, чтобы вывести выигранные Вами средства, Вы должны выполнить ряд заранее определенных требований по ставкам. Это означает, что Вы должны сделать минимальное количество ставок, прежде чем получить какие-либо выигрыши с Вашего счета. В противном случае эти выигрыши вместе с любыми полученными бонусами будут признаны недействительными.
Посетите нашу страницу «Общие условия и положения специальных акций», чтобы увидеть полную информацию о требованиях по ставкам.

9. Являются ли игры Интернет казино честными?
Игры Интернет казино в Casino Del Rio являются на 100% честными. Наше программное обеспечение создано и управляется компанией Playtech – известным во всем мире разработчиком программного обеспечения для азартных игр как онлайн, так и оффлайн.
Мы применяем множество технологий для обеспечения честности наших игр. Одна из таких технологий – это генератор случайных чисел (ГСЧ), с помощью которого достигаются случайные, генерируемые компьютером результаты. ГСЧ и программное обеспечение, которые мы используем, проходят регулярное тестирование независимой бухгалтерской и аудиторской компанией в целях обеспечения точности в нашей системе и в наших выплатах. Кроме того, технология управления дилером, используемая в программном обеспечении, является передовой разработкой и гарантирует честность раздач.

10. Как получать важную информацию от Casino Del Rio, касающуюся новостей о бонусах и специальных акциях?
Мы можем сообщать Вам обо всех наших бонусах, турнирах, специальных акциях, мероприятиях, обновлениях, розыгрышах и присылать Вам сообщения с важной личной информацией по электронной почте. Однако иногда Ваш провайдер Интернет услуг по ошибке блокирует электронные сообщения от нас, используя фильтр против спама, полагая, что Вы, вероятно, не заинтересованы в получении наших сообщений. Наши электронные сообщения не являются спамом, и они не должны блокироваться Вашим фильтром против спама, особенно если Вы хотите быть в курсе всех последних бонусов и специальных предложений. Поэтому обязательно внесите нас в Ваш список проверенных отправителей!

Если Вы не смогли найти ответ на Ваш вопрос, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов , и наши сотрудники с радостью окажут Вам необходимую помощь.